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河南12345受理范围?
企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、***信息公开等程序解决的事项和已进入***渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
今后,在河南省无论涉及哪个部门的咨询、投诉和举报,只需拨打“12345”就OK了!近日,省***办公厅印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》(以下简称《意见》), 对全省政务服务热线进行整合,打造“河南12345”统一政务服务热线平台。
《意见》提出,以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标,推动各地、各部门政务服务类咨询、投诉、举报热线横向整合、纵向对接,建成全省统一的12345政务服务热线平台,切实解决政务服务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题,进一步畅通政民互动渠道,方便群众咨询办事和投诉举报。
《意见》明确,依托省***门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345***热线平台,整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道,实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、app等多渠道接入,全方位受理。
2019年年底前基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制,实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守,全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议,同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。
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